Versión en revisión legal. Este texto está siendo revisado por un abogado y puede ajustarse antes del 1 de diciembre de 2026; si cambia algo importante, lo avisamos aquí. La ley que lo rige, la Ley 21.719, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 según su texto; el Gobierno propuso postergarla y el proyecto sigue en trámite.
Política de privacidad
Versión 0.1 (borrador) · 9 de octubre de 2026
Explicamos en simple qué datos tuyos usamos cuando visitas tulaboratorioweb.cl, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.
1. Quién es el responsable
El responsable de tus datos es Raza Digital SpA, la empresa detrás de Tu Laboratorio Web, una agencia de soluciones web de Santiago de Chile.
- Razón social: Raza Digital SpA. RUT: 77.169.621-K. Domicilio: Luis Thayer Ojeda 073, Providencia, Santiago.
- Representante legal: David Chacón Hernández.
- Encargado de privacidad: David Chacón Hernández. Escríbele a contacto@tulaboratorioweb.cl o usa el formulario de derechos.
- Correo: contacto@tulaboratorioweb.cl · formulario de derechos
2. Qué datos usamos, para qué y con quién
Solo pedimos lo necesario para cada cosa. En todos los formularios la casilla de consentimiento viene sin marcar.
| Dónde | Qué datos | Para qué | Base de legitimidad | Con quién se comparten |
|---|---|---|---|---|
| Cotizador «Arma tu fórmula» | Nombre, correo, WhatsApp y lo que marcaste en el cotizador. | Mostrarte el detalle de tu fórmula y contactarte para agendar el diagnóstico. | Tu consentimiento. | El equipo, por correo, y una bandeja interna del sitio donde se guarda 180 días. Los correos se borran de las casillas al año. |
| Formulario de contacto y laboratorio de ideas | Nombre, correo, WhatsApp (si lo escribes) y tu mensaje o tu idea. | Responderte. | Tu consentimiento. | El equipo, por correo, y una bandeja interna del sitio donde se guarda 180 días. Los correos se borran de las casillas al año. |
| Agenda de videollamadas | Nombre, correo, WhatsApp, empresa o negocio (si los escribes), lo que cuentas de tu caso y la hora elegida. | Coordinar y realizar la videollamada, enviarte la confirmación y los recordatorios. | Tu consentimiento. | El equipo y el servicio de videollamada (Jitsi). La reserva queda guardada en el servidor del sitio por 180 días. |
| Diagnóstico express | La dirección web que escribes. | Medir tu web (PageSpeed Insights) y resumir el resultado con un asistente de IA (Gemini). | Tu consentimiento, que pedimos antes de enviar la dirección. | Google (PageSpeed Insights y Gemini), en Estados Unidos (ver «Transferencia internacional»). |
| Ejercicio de derechos | Nombre, correo y el detalle de tu solicitud. | Atender tu solicitud y guardar un registro para poder demostrar que la respondimos a tiempo. | Cumplimiento de la ley y tu consentimiento. | El equipo. El registro queda guardado en el servidor del sitio por 2 años y luego se borra. |
| Chat del sitio (asistentes con IA y equipo) | Lo que escribes en el chat y, si los dejas, tu nombre y tu WhatsApp o correo. | Responderte y, si lo pides, que te atienda una persona del equipo o te escribamos después. | Tu consentimiento, que pedimos antes de empezar. | Google (Gemini) genera las respuestas de los asistentes con IA; el equipo ve la conversación en el panel. La conversación se guarda 90 días en el servidor del sitio y luego se borra sola. Gemini funciona en servidores de Google en Estados Unidos y lo usamos en su versión gratuita: Google puede usar esos mensajes para mejorar sus servicios y revisarlos con personas. Por eso te pedimos no escribir datos sensibles en el chat. Los mensajes que escribe el equipo en el chat también forman parte de la conversación que se envía. Mientras conversas, el navegador guarda el número de tu conversación (sessionStorage) para que no se pierda al cambiar de página. Si dejas tus datos, pasan a la bandeja de consultas (180 días). |
| Contador de visitas | Solo números: cuántas veces se vio cada página y cuántas personas empezaron el cotizador o la agenda. No guardamos tu IP, ni cookies, ni nada que te identifique. | Saber qué partes del sitio funcionan y cuáles mejorar. | Es información anónima y agregada. | Nadie. Se guarda en el servidor del sitio. Respetamos la señal «No rastrear» de tu navegador. |
| Seguridad del sitio | Un código derivado de tu dirección IP (no la IP legible) y la hora de tus envíos. | Limitar abusos y robots en los formularios. | Interés legítimo en proteger el sitio. | Nadie. Se guarda en el servidor del sitio por un tiempo corto. |
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti.
3. Terceros que pueden recibir datos
- Hostinger: aloja el sitio y envía los correos del equipo, desde servidores en São Paulo, Brasil.
- Google (PageSpeed Insights y Gemini): solo si usas el diagnóstico express y aceptas enviar la dirección de tu web.
- Jitsi: el servicio de videollamada de tu reserva. Recibe el nombre de la sala, que no incluye tus datos de contacto.
- Sitios de nuestros clientes: en la página de cada caso, el sitio real solo se carga cuando pulsas «Entrar al experimento». Desde ese momento se aplica la política de ese sitio.
Sí. Tus datos se guardan en servidores de Hostinger en Brasil, y lo que escribes en el chat o en el diagnóstico pasa por servidores de Google en Estados Unidos. Elegimos proveedores con contratos y medidas de seguridad propias para proteger los datos.
4. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
- Necesarias: tu elección de cookies (tfw_cookies) y tu tema claro u oscuro, guardados en tu navegador. Siempre activas.
- Análisis y marketing: hoy no usamos ninguna. Si algún día las agregamos, solo se activarán si las aceptas.
Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Configurar cookies», en el pie de cada página.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos cada dato solo el tiempo necesario para su finalidad.
- Reservas de videollamadas: 180 días.
- Consultas del cotizador, contacto e ideas: 180 días en la bandeja interna del sitio. Los correos que llegan al equipo: 1 año, salvo que te vuelvas cliente (entonces, mientras dure la relación y lo que exija la ley tributaria).
- Solicitudes de derechos: 2 años, para poder demostrar que respondimos a tiempo.
6. Cómo protegemos tus datos
El sitio funciona con conexión cifrada. Los formularios validan los datos en el servidor y tienen límites contra robots y abusos. Las claves de servicios externos están solo en el servidor. La carpeta donde se guardan reservas y solicitudes no es pública, y el acceso del equipo al panel es con contraseña cifrada, cierre de sesión por inactividad y registro de acciones. Si ocurre una vulneración de seguridad con riesgo para ti, la comunicaremos a la Agencia y a las personas afectadas como exige la ley.
El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Al panel interno solo entra el equipo, con contraseña cifrada, verificación en dos pasos y permisos según el rol de cada persona; hacemos respaldos y cada dato se borra al cumplir su plazo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad como indica la ley.
7. Tus derechos
La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos personales. Son personales, intransferibles e irrenunciables:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, de dónde salieron y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad.
- Portabilidad: recibir una copia en un formato electrónico común.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento.
Y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin dar razones, escribiendo a contacto@tulaboratorioweb.cl. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes.
Cómo ejercerlos: usa el formulario de derechos o escríbenos a contacto@tulaboratorioweb.cl. Respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud; ese plazo se puede prorrogar una sola vez hasta por 30 días más, y te avisamos. Si rechazamos tu solicitud, te explicamos por qué.
Si no respondemos o rechazamos tu solicitud, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Menores de edad
Este sitio está dirigido a dueños de negocios y no a menores de 18 años. Si detectamos que un menor de 14 años nos entregó datos sin la autorización de sus padres o tutores, los eliminamos. Si crees que eso pasó, escríbenos.
9. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. La versión vigente es la 0.1, borrador del 9 de octubre de 2026.